本專業堅持立德樹人，面向城市軌道交通運營管理企業的運營管理部門，培養從事客流組織、行車組織、票務組織、客運服務、車站管理等工作，具有良好的職業道德，具備城市軌道交通運輸設備運用、行車組織、客運組織、客運服務等職業能力，有一定創新能力、德、智、體、美、勞等方面全面發展的技術技能人才。
1. 掌握計算機基礎知識。
2.掌握管理學、心理學基礎知識。
3.掌握城市軌道交通自動售檢票系統的組成、功能和結構。
4.掌握城市軌道交通行車規章制度。
5.能進行售檢票作業并處理自動售檢票系統的常見故障。
6.能綜合運用客運設備設施進行客流組織。
7.能使用行車設備，按照行車規章辦理行車作業。
8.能使用搶險救災工具，處理車站突發事件。
9.具備安全、文明生產和環境保護的相關知識和技能。
10.掌握服務禮儀的基礎知識。
11.掌握城市軌道交通客運服務的內容和方法。
12.能按照相關規定處理乘客服務中的常見問題。
13.能提供簡單的英語、手語服務。
14.能進行電動列車常見故障處理。
